Foire Aux Questions

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste (Colissimo).

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. L’article doit être neuf, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard et Visa.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Si elle est déjà expédiée, la procédure de retour s’applique.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement à info@cl-eclaireuse.com avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Comment vous contacter ?

Par e-mail : info@cl-eclaireuse.com Nous vous répondons généralement dans les 24 heures (du mardi au vendredi).