Politique d’expédition

Politique de Livraison

Merci d’avoir choisi de faire vos achats chez nous. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’expédition fluide et fiable. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant notre processus d’expédition.

Zones de Livraison

Cette politique d’expédition s’applique aux commandes expédiées en France,

Frais de Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

Délai de Traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d’achat.

Délai de Transit

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation en France métropolitaine.

Heure Limite (Cut-Off Time)

Les commandes passées avant 15h00 Europe/Paris (CET/CEST) sont traitées le jour même (jours ouvrés). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Nos Partenaires de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste (Colissimo) pour garantir une livraison sécurisée et rapide partout en France métropolitaine.

Confirmation de Livraison et Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour s’activer.

Commande Non Reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter par e-mail. Nous enquêterons auprès de notre service expédition et du transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Colis Non Livré

Si un colis nous est retourné pour non-réception, refus ou adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais d’expédition supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle livraison. Les transporteurs conservent les colis pendant une période limitée avant de les retourner à l’expéditeur.

Procédure en Cas de Colis Perdu

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. L’enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés. Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposerons, selon les disponibilités :

  • Un remplacement, ou
  • Un remboursement intégral

conformément à la législation française sur la protection des consommateurs (Code de la consommation).

Retards Indépendants de Notre Volonté

Bien que nous visons à respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Retards des transporteurs
  • Perturbations des transports
  • Contrôles de sécurité
  • Forte demande saisonnière

Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé.

Retards de Livraison

En cas de retard important, nous vous notifierons dès que possible. Conformément à la législation française, vous avez le droit d’annuler votre commande si le délai convenu (ou le délai légal de 30 jours maximum) n’est pas respecté.

Changement d’Adresse de Livraison

Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Les modifications ne sont plus possibles une fois la commande expédiée.

Adresse Incorrecte

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, le client pourra être responsable des frais d’expédition supplémentaires pour une nouvelle livraison.

Modifications de Commande

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant son passage. Au-delà, la commande peut déjà être en cours de traitement et les modifications ne seront plus possibles.

Informations de Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de livraison, contactez-nous à :

Nom de la boutique: CL Eclaireuse
Téléphone: +33 6 87 08 26 55
E-mail: info@cl-eclaireuse.com

Adresse: 58 Rue la Condamine, 75017 Paris, France

Horaires d'ouverture:
Mardi à Vendredi: 12h00 – 19h00
Samedi: 11h00 – 19h00
Dimanche et Lundi: Fermé

Fuseau horaire:
Europe/Paris (CET/CEST – Heure de Paris)